İade Politikası

HERBALTÜRKİYE olarak, siparişlerinizi güvenle teslim almanız ve iade süreçlerini açık, anlaşılır ve mevzuata uygun şekilde yürütebilmeniz için bu İade Politikası hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

2. Genel İade Esasları

HERBALTÜRKİYE üzerinden satın alınan ürünlerde iade süreci, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri dikkate alınarak yürütülür.

Alıcı, cayma hakkı kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir. Ancak sitemizde satılan ürünlerin önemli bir kısmı gıda takviyesi, beslenme destek ürünü, sağlıklı yaşam ve kişisel bakım ürünü niteliğinde olduğundan; hijyen, sağlık güvenliği, ambalaj bütünlüğü ve son kullanma tarihi kriterleri iade değerlendirmesinde esas alınır.

3. İade Edilebilecek Ürünler

Aşağıdaki koşulları taşıyan ürünler iade değerlendirmesine alınabilir:

• Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmuş olması,
• Ürünün kullanılmamış olması,
• Ürünün orijinal ambalajının açılmamış, yırtılmamış veya zarar görmemiş olması,
• Ürün üzerindeki güvenlik bandı, koruma jelatini, kapak mührü veya benzeri koruyucu unsurların bozulmamış olması,
• Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması,
• Fatura, irsaliye veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi,
• Ürünün tüm tamamlayıcı parçaları, hediyeleri ve promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz iade edilmesi.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

Sağlık ve hijyen koşulları gereği aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmeyebilir:

• Ambalajı açılmış gıda takviyesi ve beslenme destek ürünleri,
• Güvenlik bandı, koruma jelatini, kapak mührü veya iç ambalajı açılmış ürünler,
• Kullanılmış, denenmiş, eksilmiş veya hasar görmüş ürünler,
• Son kullanma tarihi geçmiş veya iade sürecinde satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
• Kişisel bakım ve hijyen ürünlerinden ambalajı açılmış olanlar,
• Alıcı'nın kullanımından kaynaklanan deformasyon, koku, leke, ezilme veya benzeri durumlar oluşan ürünler,
• Tekrar satışa sunulması sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Alıcı'nın özel talebi doğrultusunda temin edilen veya kişiselleştirilen ürünler.

Gıda takviyesi, beslenme destek ürünü ve kişisel bakım ürünlerinde ürün güvenliği ve hijyen nedeniyle ambalaj bütünlüğü korunmamış ürünlerin iadesi kabul edilemez.

5. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemlidir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, akma, açılma veya hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almamanız önerilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde, teslim tarihinden sonra en kısa sürede HERBALTÜRKİYE ile iletişime geçmeniz gerekir. Yapılan inceleme sonucunda hata Satıcı veya kargo sürecinden kaynaklanıyorsa değişim, iade veya çözüm süreci başlatılır.

Hasarlı ürün bildirimlerinde ürünün, dış ambalajın, kargo etiketinin ve varsa hasarlı bölgenin fotoğraflarının paylaşılması sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için sipariş bilgilerinizle birlikte HERBALTÜRKİYE ile iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinizde sipariş numaranızı, ad soyad bilginizi, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi belirtmeniz sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.

7. İade Gönderimi

İade gönderimi yapmadan önce HERBALTÜRKİYE ile iletişime geçerek iade onayı ve gönderim bilgisi almanız gerekir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir veya ürün iade kabul şartlarını taşımıyorsa geri gönderilebilir.

İade edilecek ürün, orijinal ambalajı zarar görmeyecek şekilde ek bir kargo paketiyle gönderilmelidir. Ürün kutusunun üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılması, bant sarılması veya kutunun zarar görmesi iade kabulünü etkileyebilir.

İade gönderim adresi: Hunat Mah. Uçak Sk. No:14 P Melikgazi / Kayseri

8. İade İnceleme Süreci

İade olarak gönderilen ürünler Satıcı tarafından teslim alındıktan sonra kontrol edilir. Ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış, güvenlik unsurlarının bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması halinde iade süreci onaylanır.

İade şartlarını taşımayan ürünler için iade kabul edilmeyebilir. Bu durumda ürün, Alıcı'ya geri gönderilebilir.

9. Ücret İadesi

İade talebi onaylandıktan sonra ürün bedeli, mevzuatta öngörülen süreler içinde Alıcı'nın ödeme yaptığı yöntem dikkate alınarak iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir. Bankadan kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

Kampanya, indirim, hediye ürün veya kupon kullanılarak verilen siparişlerde iade tutarı, siparişe uygulanan indirim ve kampanya koşulları dikkate alınarak hesaplanır.

10. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, sipariş sırasında bildirilen iade koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderiminden kaynaklanan iadelerde, yapılan inceleme sonucunda durumun Satıcı veya kargo sürecinden kaynaklandığı tespit edilirse çözüm süreci Satıcı tarafından yürütülür.

11. Değişim Talepleri

Değişim talepleri ürün stok durumuna, ürünün iade koşullarını taşımasına ve Satıcı onayına bağlı olarak değerlendirilir. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde değişim yapılamaz.

12. İletişim

İade, değişim ve sipariş süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için HERBALTÜRKİYE ile iletişime geçebilirsiniz.