Teslimat Koşulları

HERBALTÜRKİYE olarak, siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için teslimat süreçlerini özenle yürütüyoruz.

1. Satıcı Bilgileri

2. Teslimat Kapsamı

HERBALTÜRKİYE üzerinden verilen siparişler, Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilir. Teslimat hizmeti, anlaşmalı veya uygun görülen kargo/lojistik firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.

3. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasından sonra stok durumu ve sipariş yoğunluğuna göre hazırlanır. Gıda takviyesi, beslenme destek ürünü, sağlıklı yaşam ve kişisel bakım ürünlerinin ambalaj bütünlüğü kontrol edilerek kargoya teslim edilmesi hedeflenir.

Resmi tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri veya olağan dışı durumlarda sipariş hazırlık ve kargoya teslim sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

4. Teslimat Süresi

Siparişler, stok ve operasyon durumuna bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede kargoya verilir. Teslimat süresi; teslimat adresinin bulunduğu il, ilçe, kargo firmasının çalışma düzeni ve bölgesel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.

Yasal azami teslim süresi, siparişin Satıcı'ya ulaşmasından itibaren 30 günü aşamaz.

5. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına, teslimat adresine veya seçilen gönderim yöntemine göre değişebilir. Sipariş tamamlanmadan önce varsa kargo ücreti Alıcı'ya gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları, belirli ürünler, sepet tutarları veya dönemsel kampanya koşulları ile sınırlı olabilir.

6. Teslimat Adresi ve Bilgi Doğruluğu

Sipariş sırasında bildirilen teslimat adresinin, telefon numarasının ve alıcı bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması Alıcı'nın sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslimatın yapılamaması, gecikmesi veya ürünün Satıcı'ya geri dönmesi durumunda oluşabilecek ek kargo ve işlem giderlerinden Alıcı sorumlu olabilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği talepleri, ürün kargoya verilmeden önce iletilmelidir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır.

7. Ürünün Teslim Alınması

Kargo teslimatı sırasında paketin dış ambalajı kontrol edilmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, akma, ıslanma veya belirgin hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve mümkünse ürünün teslim alınmaması önerilir.

Hasarlı paket teslim alındıktan sonra yapılacak başvurularda, ürün ve kargo ambalajına ait fotoğrafların saklanması ve en kısa sürede HERBALTÜRKİYE ile iletişime geçilmesi gerekir.

8. Alıcı Yerinde Bulunamazsa

Teslimat sırasında Alıcı'nın adreste bulunmaması halinde kargo firması kendi teslimat prosedürlerini uygular. Kargo firması yeniden dağıtıma çıkarabilir, şubeden teslim süreci başlatabilir veya belirli süre sonunda gönderiyi Satıcı'ya iade edebilir.

Alıcı'nın adreste bulunmaması, kargo şubesinden ürünü teslim almaması veya hatalı adres bildirmesi nedeniyle oluşabilecek gecikme ve ek masraflardan Alıcı sorumlu olabilir.

9. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizde eksik, yanlış veya hatalı ürün olduğunu düşünüyorsanız, teslimattan sonra en kısa sürede sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte HERBALTÜRKİYE ile iletişime geçmeniz gerekir.

Yapılacak inceleme sonucunda hata Satıcı veya kargo sürecinden kaynaklanıyorsa değişim, tamamlayıcı gönderim veya iade süreci başlatılır.

10. Gıda Takviyesi ve Kişisel Bakım Ürünlerinde Teslimat Hassasiyeti

HERBALTÜRKİYE'de satılan gıda takviyesi, beslenme destek ürünü, sağlıklı yaşam ve kişisel bakım ürünleri, ürün güvenliği ve hijyen açısından ambalaj bütünlüğü korunarak gönderilmeye özen gösterilir.

Teslim alınan ürünlerde ambalaj, güvenlik bandı, kapak mührü veya koruyucu jelatin açıldıktan sonra hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle iade/değişim koşulları sınırlanabilir. Bu nedenle teslimat sırasında ürün ambalajının kontrol edilmesi önemlidir.

11. Mücbir Sebepler ve Gecikmeler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, salgın, resmi makam kararları, ulaşım aksaklıkları, kargo operasyonlarındaki yoğunluk, teknik arızalar veya Satıcı'nın kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda Alıcı, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmeye çalışılır.

12. İletişim

Teslimat, kargo takibi, eksik veya hasarlı ürün bildirimleri için HERBALTÜRKİYE ile iletişime geçebilirsiniz.